Chính sách đổi trả

New Sport Nghệ An mong muốn khách hàng nhận đúng sản phẩm trong tình trạng tốt. Khi có vấn đề phát sinh, cửa hàng sẽ kiểm tra và hỗ trợ phương án phù hợp dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và đơn hàng.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng không do khách hàng gây ra.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Cửa hàng giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai kích cỡ hoặc sai số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm thuộc trường hợp được bảo hành, đổi hoặc trả theo chính sách áp dụng của cửa hàng hoặc nhà sản xuất.
Website hiện công bố miễn phí hoàn hàng nếu sản phẩm có lỗi. Với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của New Sport Nghệ An và đủ điều kiện xử lý, cửa hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cần thiết cho việc đổi hoặc hoàn hàng theo phương án đã xác nhận với khách hàng.

2. Đổi kích cỡ hoặc đổi sản phẩm theo nhu cầu
Đối với giày, quần áo và sản phẩm có kích cỡ, cửa hàng có thể hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác khi hàng còn đủ điều kiện và còn sản phẩm phù hợp để thay thế.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn tình trạng ban đầu.
- Không bị bẩn, không có mùi, không bị giặt, sửa hoặc làm thay đổi hình dạng.
- Còn tem, nhãn, hộp và phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm ban đầu có các thành phần này.
- Có thể xác minh được đơn hàng mua tại New Sport Nghệ An.
Nếu việc đổi hàng phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và sản phẩm không có lỗi, chi phí vận chuyển hoặc chênh lệch giá, nếu có, sẽ được cửa hàng thông báo trước khi thực hiện.

3. Trường hợp có thể không được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vệ sinh hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, hộp hoặc phụ kiện cần thiết mà không thuộc lỗi của cửa hàng.
- Sản phẩm đã bị giặt, chỉnh sửa, làm bẩn hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm thuộc chương trình đặc biệt có điều kiện đổi trả riêng và điều kiện đó đã được thông báo rõ cho khách hàng.
Các trường hợp trên không được áp dụng để loại trừ quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng, nhà sản xuất hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Cách gửi yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ Zalo New Sport Nghệ An trước khi gửi hàng về cửa hàng. Khi liên hệ, nên cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.
Sau khi kiểm tra thông tin ban đầu, nhân viên sẽ hướng dẫn địa điểm và phương thức gửi hàng phù hợp. Khách hàng không nên tự gửi hàng trước khi nhận được hướng dẫn để tránh thất lạc hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.

5. Kiểm tra và phương án xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, New Sport Nghệ An sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và phản hồi phương án xử lý. Tùy trường hợp, cửa hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại, đổi sang sản phẩm khác, xử lý phần chênh lệch giá hoặc hoàn lại khoản thanh toán phù hợp.
Nếu sản phẩm lỗi nhưng không còn hàng tương đương để thay thế, cửa hàng sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

6. Thời điểm nên thông báo
Khách hàng nên liên hệ với cửa hàng ngay khi phát hiện giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm. Việc thông báo sớm giúp cửa hàng kiểm tra thông tin giao nhận và xử lý nhanh hơn.