Hướng dẫn giao nhận

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc nhận hàng tại địa chỉ đã thống nhất với New Sport Nghệ An.

THÔNG TIN VẬN CHUYỂN ĐANG ÁP DỤNG
Website hiện công bố miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 3.000.000 đồng.
Đối với đơn hàng khác hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, phí và phương án vận chuyển sẽ được xác nhận trước khi gửi hàng.

1. Hình thức nhận hàng
Tùy theo nhu cầu và địa điểm của khách hàng, đơn hàng có thể được nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Hình thức giao nhận cụ thể sẽ được thống nhất trong quá trình xác nhận đơn hàng.

2. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có thể đến nhận hàng tại một trong các địa điểm của New Sport Nghệ An sau khi đơn hàng đã được nhân viên xác nhận sẵn sàng để nhận:
- Cơ sở 1: Số 5 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Thành Vinh, Tỉnh Nghệ An.
- Cơ sở 2: Vincom, L1-10 tầng 1, TTTM, Hà Huy Tập, Hà Tĩnh, Việt Nam (mặt cửa chính đường Hà Huy Tập).
Đối với đơn đã đặt trước, khách hàng nên cung cấp tên hoặc số điện thoại đã dùng khi đặt hàng để nhân viên kiểm tra nhanh.

3. Giao hàng đến địa chỉ khách hàng
- Đối với đơn hàng cần giao tận nơi, khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ chi tiết và các ghi chú cần thiết cho việc giao hàng. Cửa hàng sẽ căn cứ vào thông tin đơn hàng để lựa chọn hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển phù hợp.
- Trước khi gửi hàng, New Sport Nghệ An có thể xác nhận lại thông tin người nhận, phương thức giao, phí vận chuyển và các điều kiện liên quan. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đã cung cấp để hạn chế phát sinh giao nhầm hoặc chậm giao.

4. Phí vận chuyển
- Theo thông tin đang công bố trên website New Sport Nghệ An, đơn hàng trên 3.000.000 đồng được miễn phí vận chuyển. Đối với đơn hàng không thuộc điều kiện miễn phí vận chuyển hoặc có yêu cầu giao nhận đặc biệt, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi cửa hàng gửi hàng.
- Trong trường hợp phát sinh phụ phí do thay đổi địa chỉ, giao lại nhiều lần, yêu cầu giao gấp, hàng cồng kềnh hoặc lý do khác từ đơn vị vận chuyển, cửa hàng sẽ trao đổi với khách hàng khi có thông tin cụ thể.

5. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm xác nhận đơn, tình trạng sản phẩm, thời gian bàn giao cho đơn vị vận chuyển và điều kiện vận chuyển thực tế. Nhân viên có thể cung cấp thời gian dự kiến, tuy nhiên đây không phải là cam kết tuyệt đối trong các trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của cửa hàng.
- Thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến vào dịp lễ, Tết, thời điểm đơn hàng tăng cao, thời tiết bất lợi, thiên tai, gián đoạn giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các tình huống khách quan khác.

6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu các thông tin cơ bản của đơn. Đặc biệt, khách hàng nên kiểm tra:
- Tên hoặc mẫu sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
- Size/kích thước, màu sắc hoặc phiên bản nếu có.
- Tình trạng bên ngoài của bao bì và sản phẩm.
- Các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm nếu có.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, bị mở bất thường, giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video ngay khi nhận và liên hệ Zalo của cửa hàng để được hỗ trợ kiểm tra.

7. Đơn hàng giao không thành công
- Đơn hàng có thể giao không thành công khi người nhận không nghe máy, địa chỉ không chính xác, người nhận từ chối nhận, yêu cầu đổi địa chỉ sau khi hàng đã đi hoặc các nguyên nhân khác. Khi có thông tin từ đơn vị vận chuyển, New Sport Nghệ An sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất cách xử lý phù hợp.
- Nếu phải giao lại hoặc chuyển lại hàng do nguyên nhân từ phía khách hàng, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện lại việc giao hàng.

8. Mất mát, hư hỏng hoặc giao sai trong quá trình vận chuyển
- Khi có phản ánh về mất mát, hư hỏng, giao thiếu hoặc giao sai, cửa hàng sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và làm việc với bên liên quan để xác định nguyên nhân. Khách hàng vui lòng giữ lại bao bì, sản phẩm, hình ảnh/video và thông tin vận đơn nếu có để hỗ trợ quá trình đối chiếu.
- Đối với sản phẩm có lỗi hoặc thuộc trường hợp đủ điều kiện đổi/hoàn, việc xử lý sẽ thực hiện theo Chính sách đổi trả của New Sport Nghệ An và nội dung đã được hai bên xác nhận.

9. Thay đổi thông tin giao nhận
Nếu cần thay đổi người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, khách hàng cần liên hệ Zalo càng sớm càng tốt. Khả năng thay đổi phụ thuộc vào việc đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hay chưa. Nếu phát sinh chi phí do thay đổi sau khi hàng đã đi, cửa hàng sẽ trao đổi với khách hàng trước khi tiếp tục xử lý.

10. Hỗ trợ giao nhận
Mọi yêu cầu theo dõi đơn, cập nhật địa chỉ, phản ánh giao chậm, giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm có vấn đề khi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Zalo/Hotline 0914 406 465 và cung cấp thông tin đơn hàng để được kiểm tra.