Chinh sách vận chuyển

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên website newsportnghean.vn và các kênh bán hàng chính thức của New Sport Nghệ An.

1. Phạm vi giao hàng
- New Sport Nghệ An hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Với khu vực vùng xa, địa chỉ đặc biệt hoặc nơi đơn vị vận chuyển hạn chế phục vụ, cửa hàng sẽ trao đổi lại với khách hàng trước khi xử lý đơn.

2. Phí vận chuyển
- Theo chính sách hiện tại, New Sport Nghệ An miễn phí vận chuyển cho đơn hàng giá trị trên 3 triệu đồng.
Đối với đơn hàng không thuộc điều kiện miễn phí vận chuyển hoặc có yêu cầu giao nhận đặc biệt, chi phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm kiện hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển. Nếu có chi phí phát sinh cần khách hàng xác nhận, cửa hàng sẽ thông báo trước khi thực hiện.

3. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng sẵn có của sản phẩm và đơn vị vận chuyển. Cửa hàng không ấn định một thời gian cố định cho mọi đơn hàng vì điều kiện giao nhận giữa các khu vực có thể khác nhau.
- Thời gian giao có thể kéo dài hơn dự kiến trong dịp lễ, Tết, chương trình khuyến mại lớn, thời tiết bất lợi, sự cố giao thông, gián đoạn của đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của cửa hàng. Rất mong quý khách có thể thông cảm vì các tình huống bất khả kháng này. Cửa hàng mong muốn đưa tới quý khách sự thỏa mái nhất. Rất mong vẫn tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ quý khách hàng.

4. Kiểm tra khi nhận hàng
- Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện và thông tin người nhận. Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, bị mở hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video trước và trong quá trình mở kiện để làm căn cứ hỗ trợ xử lý.
- Trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Zalo cửa hàng sớm nhất có thể và cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan.

5. Thay đổi thông tin giao hàng
- Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Nếu cần thay đổi thông tin giao hàng, khách hàng nên liên hệ với cửa hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Trường hợp đơn hàng đã được gửi đi, việc thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu giao lại phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể phát sinh chi phí.

6. Giao hàng không thành công
- Nếu đơn hàng không thể giao do không liên hệ được với người nhận, thông tin giao hàng không chính xác, khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của sản phẩm hoặc phát sinh yêu cầu giao lại, cửa hàng sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý và các chi phí phát sinh thực tế, nếu có.

7. Đơn hàng thất lạc hoặc giao chậm bất thường
- Khi có dấu hiệu đơn hàng thất lạc hoặc chậm bất thường, New Sport Nghệ An sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra trạng thái và hỗ trợ khách hàng theo thông tin thực tế của đơn hàng.